欢迎您选择海南韦依美途旅行社有限公司（以下简称"本公司"或"韦依美途"）提供的旅游服务。为保障您的合法权益，请您在预订前仔细阅读以下服务条款。您选择本公司服务即视为同意并接受本条款的全部内容。
一、服务范围
本公司提供海南全境高端旅游接待服务，包括但不限于：旅游定制师一对一定制游、奢华小包团、高端一车一导、高端亲子游、奢华私家团、高端团建、涉外高端接待等业务类型。
二、预订与确认
客户可通过电话（400-985-9889）、邮箱（wymt666@163.com）或官方网站（www.wymt666.com）进行旅游咨询与预订。
定制师根据客户需求提供行程方案与费用明细，双方确认后进入合同签订流程。
所有口头承诺均写入补充条款并加盖公司公章，未写入合同的承诺不构成有效约定。
三、合同签订
本公司使用国家文化和旅游部统一规范的《团队境内旅游合同》（示范文本）与客户签约。
合同签订方式包括：电子合同（短信链接或二维码在线签署）或纸质合同（邮寄签署）。电子合同与纸质合同具有同等法律效力。
合同签订后，双方均应严格履行合同约定的权利与义务。
四、费用与支付
旅游费用以双方确认的《费用明细清单》为准，包含项目与不包含项目均在合同中明确列示。
客户应在合同签署后按约定时间支付旅游费用，本公司收款后出具正规发票或电子票据。
所有款项应汇入本公司对公账户，本公司不接受任何个人账户代收行为。
如因本公司原因导致无法成行，本公司将全额退还已收费用，并额外赔偿合同金额的10%。
五、服务标准与承诺
本公司公开承诺以下服务标准，并写入合同：
导游持证上岗，不推购物、不强制消费、不暗示进店——未达标全额退导服费+等额赔偿
导游全员持AHA急救认证，配备应急医药包——未达标导服费减半
导游主动帮游客拍照——未达标导服费减10%
司机10年以上本地驾龄，主动讲解沿途风物、帮拍照、搬行李——未达标当日车费5折
司机不绕路（偏差超过3公里且无合理解释视为绕路）——绕路段免费
司机不危险驾驶（超速、疲劳驾驶、弯道超车等）——当即换司机+当日全免
车辆车内空气达到洁净标准，无异味——当场免单
车辆空调、座椅功能正常——当场换车或车费减半
车辆恒温24℃，常备车载冷藏箱与海岛专属物资——未达标退当日车费
住宿与合同约定级别一致，不临时降级——退双倍差价
行程与合同约定一致，不擅自增减景点——退差额+10%赔偿
行程一组家庭即封团，旺季不拼客——退差额+10%赔偿
管家24小时管家响应，行程中15分钟内回复——未达标退当日服务费
六、客户责任
客户应提供真实、准确的个人信息（姓名、证件号码、联系方式等），因信息不实导致的后果由客户自行承担。
客户应遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯和宗教信仰。
客户应按照合同约定的时间和地点集合，因个人原因迟到或未到导致的损失由客户自行承担。
客户应妥善保管个人财物，贵重物品建议随身携带，本公司对客户个人财物的遗失或损坏不承担责任。
七、退改规则
出发前7天以上取消：退还已付费用的100%（如已产生不可退费用如酒店定金、门票等，扣除相应费用后退还余额）。
出发前3-7天取消：退还已付费用的70%。
出发前1-3天取消：退还已付费用的50%。
出发当日取消或未按约定出现：不予退还费用。
因不可抗力（自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致行程取消的，双方协商处理，本公司扣除已发生的必要费用后退还余款。
因本公司原因导致无法出行，全额退款并额外赔偿合同金额的10%。
八、安全与保险
本公司为所有参团游客购买旅行社责任险及旅游意外险，具体保额与保险条款以保险合同为准。
行程中如发生意外事故，本公司将第一时间启动应急预案，协助游客就医、理赔。
本公司车辆均持有效运营资质，配备急救包、灭火器、安全锤等安全设备。
海南多海湾路段及山区道路，本公司司机均为10年以上本地驾龄，熟悉路况，确保行车安全。
九、投诉与争议处理
行程中如对服务有任何不满，请立即拨打投诉电话400-985-9889，我们将在15分钟内响应。
行程结束后，如对服务仍有争议，可通过电话、邮件等方式提出，我们将在48小时内给出处理方案。
双方协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
本条款的解释权归海南韦依美途旅行社有限公司所有。
十、附则
本条款适用于通过本公司预订的所有旅游服务，另有书面约定的除外。
本公司保留根据法律法规变化及业务发展需要修改本条款的权利，修改后的条款在本网站公布即生效。
本条款未涉及的事项，以双方签订的旅游合同约定为准。
海南韦依美途旅行社有限公司
许可证号：L-HAN-101443
更新日期：2026年6月5日
