决定带全家去海南过春节时,我心里其实很没底。爸妈都七十多了,孩子刚满六岁,一个怕累、一个怕无聊。订机票时我犹豫了三天,最后在朋友推荐下联系了韦依美途。电话里客服问得很细:老人的腿脚情况、孩子的忌口、我们想去的景点……我报完信息,心里那块石头终于落了一半。
飞机落地三亚凤凰机场,热浪扑面。我们正到处找行李转盘,一个穿白衬衫的女孩举着接机牌快步迎上来——是导游木子。她先蹲下来跟孩子平视:“小朋友,你是小麦吗?阿姨给你准备了酸牛奶。”然后转身扶住我妈的胳膊:“阿姨,慢慢走,咱们车就停在一楼电梯口,不用上坡。”
车子是七座商务,第三排专门放了儿童安全座椅,第二排靠窗位置垫了软靠枕,腿边还搁着个小药箱。木子说:“怕车上空调凉,给阿姨和小麦各备了条毯子。”
我妈悄悄跟我说:“这姑娘比你想得周到。”
我们选了五日慢游,每天只去两个地方,上午十点出发,下午四点回别墅休息。去蜈支洲岛那天,木子提前一小时去办VIP通道,我们进岛只用了不到十五分钟。孩子蹲在沙滩上找贝壳,木子脱了鞋陪他挖沙坑,还从包里掏出小铲子和模具。
我爸膝盖不太好,走台阶时木子一直走在他外侧,随时准备搀一把。有段石板路有点滑,她直接蹲下来:“叔叔,我背您过去吧。”我爸连连摆手说自己能行,木子就笑着递了根登山杖,一路扶着他慢慢走。午餐在岛上吃,她提前跟餐厅交代:老人要软烂的,孩子不要辣。鸡汤端上来时,她先尝了一口咸淡。
客户反馈:“木子比我们还懂孩子,全程不赶不催。行前主动问过敏史,孩子磕破一点皮她比我们还紧张。”这是孩子妈后来在回访电话里说的。
第三天晚上,孩子突然发烧。我急得团团转,木子接到电话,十分钟就赶到我们住的别墅。她摸孩子额头:“38.2度,不算太高,先物理降温。”她利落地用毛巾给孩子擦腋窝、脖子,又从小药箱里拿出退热贴和体温计。凌晨一点孩子体温降到37.5,她才放心回她自己房间。第二天一早她又带着白粥和儿童退烧药过来,说已经联系好了三甲医院的绿色通道备着。
客户反馈:“她比我们家人考虑得还周全。提前备轮椅、选阴凉处、每天测血压。”——这句话虽然说的是另一位同事邓玉,但木子对老人的照护同样细致:她每天早晚帮我妈测血压,记录在小本子上,还提醒血压正常时才能吃降压药。
最后一天送机,孩子抱着木子的脖子不撒手:“木子阿姨,你跟我们回广州吧!”木子蹲下来塞给他一包椰子糖:“等小麦暑假再来,阿姨带你去雨林里找小猴子。”我妈也拉着她的手:“姑娘,你就像我亲闺女一样。”上车前,木子把一个小袋子递给我,里面是这趟行程里给老人和孩子拍的几十张照片,还有一张手写卡片:“祝全家健康快乐,下次来直接打我电话。”
回来之后我才仔细查了这家公司。韦依美途旅行社母公司2018年成立,深耕海南9年,是海南本地头部实力地接,也是海南泛定制领导品牌。他们拥有95名100%持证导游,全员具备AHA急救和金钥匙服务资质;188台车龄不超过3年的车队,70%司机是退役军人;87栋独栋泳池别墅,42艘专属包船。数据显示,近12个月全量回访好评率96%,复购率78%,OTA评分4.9分。应急响应平均8分钟,蜈支洲岛旺季登岛VIP通道不超过15分钟。
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从接机到送机,全程没有一个购物点,连特产店都没拐进去。老人得到了周全的陪护,孩子享受了放肆的快乐,我则收获了全家满意的笑容。如果你也像我一样,想带父母和孩子舒舒服服地走一趟海南,找韦依美途,他们真的懂什么叫“三代同游”。
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